Normas de contratación
Persona de contacto:
Al enviar la petición, Usted estará en contacto con operador (a) de Hasa Tours para que le guíe, le organiza el viaje y para cualquier consulta de su parte. Usted puede estar en contacto con esta persona de contacto durante todo el periodo previo a su llegada a Egipto y no solo hasta realizar la reserva del servicio solicitado. Además, después de llegar a Egipto, puede estar en contacto con la misma persona vía celular a través del aparato de móvil que le proporcionamos y le entregamos en el mismo día de su llegada.
Pago:
Al llegar a un acuerdo o una forma satisfactoria del paquete o la excursión solicitada, se envía un previo abono para garantizar la reserva del tour, para el comienzo de nuestros servicios al respecto, es decir, reservar hoteles, barcos, autos turísticos, guías, tiquetes de entrada a los lugares turísticos, etc., y para garantizar la disponibilidad de los alojamientos del tour. Tenemos dos formas de pago: transferencia bancaria y pago en línea vía nuestra página web con Visa o Master Card.
Depósito:
El previo abono forma 25% del precio total y en caso de tomar tours durante las altas temporadas de la Navidad y la Semana Santa o en caso de los grupos, se envía un 50% del precio total. Este dinero se puede enviar vía transferencia bancaria o en línea vía nuestra página web. Se aconseja enviar el depósito al decidir la toma del tour para garantizar espacios.
Saldo:
El saldo se debe pagar en el momento de llegada en efectivo o con tarjeta de crédito Visa o Master Card a nuestro representante quien les reciba en donde sea el primer lugar de encuentro.
Modificaciones:
Con mucho placer le hacemos cualquier modificación solicitada de su parte al servicio original pero según la disponibilidad. En este caso, su tour operador le averigua la posibilidad de todos los cambios solicitados y con mucho placer le arregla todo.
Pago vía tarjeta de crédito:
En caso de pagar el depósito o el saldo o ambos de los dos vía tarjeta de crédito, se le ruega facilitarnos los siguientes documentos solicitados por el banco:
- Copia de ambos lados de la tarjeta de crédito con que se efectuó el pago y otra del pasaporte del titular de la misma. Ambas copias deben ser firmadas y la firma debe ser la misma que está sobre la tarjeta de crédito y el pasaporte.
Vías de envío de las citadas copias:
1- Escaneadas vía correo electrónico antes de la llegada.
2- En el momento de llegada donde se entregan personalmente al representante de Hasa Tours.
Pago vía transferencia bancaria :
Al realizar el pago del depósito, se le ruega facilitarnos una copia del comprobante escaneada por correo o vía fax para poder seguir con el banco la entrada del dinero en el caso de la transferencia bancaria.
Datos de nuestras cuentas bancarias:
Nombre del banco : Banque Misr.
Dirección : 171, Pyramids Road, Giza, Egypt
Tel. : 002 - 02 – 33843520
Fax : 002 - 02 – 33843521
Swift No. : BMISEGCX140
Con el nombre de : Safina Tours Company.
Número de cuenta : 16612000021341 (en caso de pagar en dólares americanos)
: 16613000004657 (en caso de pagar en euros)
Favor mandar copia del comprobante al correo
Confirmación final:
Cuando ya todo está listo, Usted tomó la decisión de tomar el tour y envió el depósito de reserva, nuestro operador (a) comienza inmediatamente a hacer todas las reservas y arreglos necesarios, es decir, enviar a reservar hoteles, barcos, guías, vehículos, etc.; y cuando el operador tenga todo listo, es decir, todas las reservaciones confirmadas, le envía un documento llamado ¨Confirmación final del tour¨. Al recibir este documento, le rogamos leerlo, revisarlo bien y contestarnos con ¨Confirmado¨ en caso de que todo esté claro y correcto o con ¨sus comentarios¨ en caso de que exista algún error o falta algo de los servicios contratados.
Política de cancelación Justa (Excluyendo Períodos de Alta Demanda):
Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a través de correo electrónico para poder ser procesadas y confirmadas.
En caso de que cancele su viaje, se aplicarán los siguientes cargos:
- Desde la fecha de reserva hasta 61 días antes de la fecha de llegada, se cobrará el 15% del precio total del tour.
- 35% del precio del tour si cancela entre 60 y 31 días antes de la llegada.
- 50% del precio del tour si cancela entre 30 y 15 días antes de la llegada.
- 100% del precio del tour si cancela entre 14 y 1 días antes de la llegada.
Tenga en cuenta que el depósito inicial no es reembolsable, ya que se utiliza para asegurar las reservas, cubrir costos administrativos y confirmar servicios con nuestros proveedores.
Asimismo, los billetes de avión (tanto nacionales como internacionales) están sujetos a los términos y condiciones de la aerolínea correspondiente y pueden no ser reembolsables o estar sujetos a cargos por cancelación en el momento de la reserva.
Tenga en cuenta también que ciertos servicios, incluidos, entre otros, cruceros por el Nilo, hoteles de lujo y reservas en temporada alta, pueden estar sujetos a políticas de cancelación más estrictas de acuerdo con las condiciones de los proveedores.
Recomendamos encarecidamente que todos los clientes contraten un seguro de viaje completo que cubra cancelaciones, emergencias médicas, interrupciones del viaje y otras circunstancias imprevistas.
Aunque siempre nos esforzamos por minimizar los cargos por cancelación en la medida de lo posible, todas las tarifas se aplicarán de acuerdo con la política anterior y los compromisos con los proveedores.
Reembolso:
Según la política de cancelación arriba mencionada, el reembolso será hecho a la misma cuenta de tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
Quejas:
En caso de enfrentar cualquier problema durante el tour, llama a Safina Tours y nosotros nos metemos a resolverlo inmediatamente. Nuestra preocupación y prioridad es tu satisfacción. También, si después de regresar a tu país, sientes que no estás satisfecho, mándanos un correo explicando todo lo que no te ha gustado durante el tour y claro que tu email será de alta consideración por nuestra parte. Esto será un gran gratitud de tu parte que nos ayuda para mejorar nuestros servicios.
Información de contacto:
Hala Ahmed
Directora de Venta y Reservaciones
Safina Tours Company
Dirección de oficina: 37, Tersa St., El Kom El Akhdar, Pyramids Road, Giza, Egypt
Tel.: 002 – 02 – 37400650 / 37401025
Fax: 002 - 02 - 37400614
Celular: 002 – 01006508079 / 01111732844
WhatsApp: 002 - 01111732844
Correo electrónico:
hasa@