Reglas de contratación

 

Reglas de contratación
 
Persona de contacto:
 
Al enviar la petición, Usted estará en contacto con operador (a) de Safina Tours para que le guíe, le organiza el viaje y para cualquier consulta de su parte. Usted puede estar en contacto con esta persona de contacto durante todo el periodo previo a su llegada a Egipto y no solo hasta realizar la reserva del servicio solicitado. Además, después de llegar a Egipto, puede estar en contacto con la misma persona vía celular a través del aparato de móvil que le proporcionamos y le entregamos en el mismo día de su llegada.
 
Pago:
 
Al llegar a un acuerdo o una forma satisfactoria del paquete o la excursión solicitada, se envía un previo abono para garantizar la reserva del tour, para el comienzo de nuestros servicios al respecto, es decir, reservar hoteles, barcos, autos turísticos, guías, tiquetes de entrada a los lugares turísticos, etc., y para garantizar la disponibilidad de los alojamientos del tour. Tenemos tres formas de pago: transferencia bancaria, Western Union y pago en línea vía nuestra página web con Visa o Master Card.
 
Depósito:
 
El previo abono forma 25% del precio total y en caso de tomar tours durante las altas temporadas de la Navidad y la Semana Santa o en caso de los grupos, se envía un 50% del precio total. Este dinero se puede enviar vía transferencia bancaria, Western Union o en línea vía nuestra página web. Se aconseja enviar el depósito al decidir la toma del tour para garantizar espacios.
 
Saldo:
 
El saldo se debe pagar en el momento de llegada en efectivo o con tarjeta de crédito Visa o Master Card a nuestro representante quien les reciba en donde sea el primer lugar de encuentro.
 
Modificaciones:
 
Con mucho placer le hacemos cualquier modificación solicitada de su parte al servicio original pero según la disponibilidad. En este caso, su tour operador le averigua la posibilidad de todos los cambios solicitados y con mucho placer le arregla todo.
 
Pago vía tarjeta de crédito:
 
En caso de pagar el depósito o el saldo o ambos de los dos vía tarjeta de crédito, se le ruega facilitarnos los siguientes documentos solicitados por el banco:
 
- Copia de ambos lados de la tarjeta de crédito con que se efectuó el pago y otra del pasaporte del titular de la misma. Ambas copias deben ser firmadas y la firma debe ser la misma que está sobre la tarjeta de crédito y el pasaporte.
 
Vías de envío de las citadas copias:
 
1- Escaneadas vía correo electrónico antes de la llegada.
2- En el momento de llegada donde se entregan personalmente al representante de Safina Tours.
 
Pago vía transferencia bancaria y Western Union:
 
Al realizar el pago del depósito, se le ruega facilitarnos una copia del comprobante escaneada por correo o vía fax para poder seguir con el banco la entrada del dinero en el caso de la transferencia bancaria, y para poder enviar nuestro representante a recibir el dinero en caso de Western Union.
 
Datos de nuestras cuentas bancarias:
 
Nombre del banco:          HSBC (HARAM BRANCH)
Dirección:                          179, HARAM St.,12111 GIZA, EGYPT
Tel.                                       002 - 02 - 39816875 / 39816876 / 39816877
Fax:                                      002 - 02 - 37431514
Swift Code:                         EBBKEGCX
Con el nombre de:            Safina Tours Company
Números de cuentas:      101016822110 (cuenta de dólares americanos)
                                              101016822111 (cuenta de euros)
                                              
 
Confirmación final:
 
Cuando ya todo está listo, Usted tomó la decisión de tomar el tour y envió el depósito de reserva, nuestro operador (a) comienza inmediatamente a hacer todas las reservas y arreglos necesarios, es decir, enviar a reservar hoteles, barcos, guías, vehículos, etc.; y cuando el operador tenga todo listo, es decir, todas las reservaciones confirmadas, le envía un documento llamado ¨Confirmación final del tour¨. Al recibir este documento, le rogamos leerlo, revisarlo bien y contestarnos con ¨Confirmado¨ en caso de que todo esté claro y correcto o con ¨sus comentarios¨ en caso de que exista algún error o falta algo de los servicios contratados.
 
Política de cancelación:
 
En caso de desear cancelar el tour reservado, se envía un fax o email solicitando a Safina Tours cancelar los servicios contratados. En este caso los siguientes gastos deben ser aplicados:
 
- Más de 40 días anteriores a la llegada: 5% del precio total.
- Entre 40 y 30 días anteriores a la llegada: 10% del precio total.
- Entre 29 y 16 días anteriores a la llegada: 25% del precio total.
- Entre 15 y 08 días anteriores a la llegada: 50% del precio total.
- Entre 07 y 0 días anteriores a la llegada   : 100% del precio total.
 
Política de cancelación durante las altas temporadas:
 
- Más de 40 días anteriores a la llegada: 5% del precio total.
- Entre 40 y 30 días anteriores a la llegada: 25% del precio total.
- Entre 29 y 16 días anteriores a la llegada: 50% del precio total.
- Entre 15 y 0 días anteriores a la llegada: 100% del precio total.
 
Reembolso:
 
Según la política de cancelación arriba mencionada, el reembolso será hecho a la misma cuenta de tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
 
Quejas:
 
En caso de enfrentar cualquier problema durante el tour, llama a Safina Tours y nosotros nos metemos a resolverlo inmediatamente. Nuestra preocupación y prioridad es tu satisfacción. También, si después de regresar a tu país, sientes que no estás satisfecho, mándanos un correo explicando todo lo que no te ha gustado durante el tour y claro que tu email será de alta consideración por nuestra parte. Esto será un gran gratitud de tu parte que nos ayuda para mejorar nuestros servicios.
 
Información de contacto:
 
Hala Ahmed
Directora de Venta y Reservaciones
Safina Tours Company
Dirección de oficina: 37, Tersa St., El Kom El Akhdar, Pyramids Road, Giza, Egypt
Tel.: 002 – 02 – 37400650 / 37401025
Fax: 002 - 02 - 37400614
Celular: 002 – 01006508079 / 01111732844
Skype: hala.ahmed2009
Correo electrónico: hasa@hasatoursegypt.com

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